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ug环球注册登录:深网观察 第687期 | 比起人工智能客服,我们更需要这样暖心的一站式客服

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深网特约评论员 王森

即将退休的陈女士因工作原因返回老家,但购置的是深圳社保。一次工伤事故后,她急需将社保转回老家,但这一操作程序复杂,又涉及跨省,办理缓慢。抱着试一试的心态,陈女士拨通了深圳市人社局的电话。结果,一通电话就解决了难题。

日前,一封手写感谢信寄到深圳,陈女士在信中坦言,自己活了半辈子,去了不少城市,深圳的暖心让她非常感动,衷心祝愿深圳越来越好。

一通电话,一封手写信,在这个科技昌明的年代和日新月异的城市里,看上去有些落伍。但这通电话和这封书信背后的故事,却让许多深圳人感同身受,倍受感动。

是啊,现在有些单位、企业客服电话用上了花哨的人工智能客服,听上去挺厉害,但用起来却不是那么回事,常常让一些人,特别是老年群体等上半个小时,都解决不了问题。

比起人工智能客服,我们更需要这样暖心的一站式客服。群众心声零距离传达到政府工作人员耳朵里,落实到为人民服务的行动中,一事一办、急事急办、特事特办,人性化服务,才是服务型政府的真谛。

悠悠万事民为本。一切热线电话,都是以服务百姓需求为根本目的。与其将预算、精力投入到形式上去,不如在思想上形成真心实意为人民服务的共识,扎扎实实提高政府的服务意识、能力。

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跨省转社保不踢皮球,我们可看到政府工作人员不推诿、敢揽事的担当,复杂事情快速办,折射深圳公务人员不畏难、有本领的行政素养。当然,这背后离不开深圳长期以来转变政府职能、提升营商环境、打造民生标杆形成的良性制度和文化支撑。而市民的书信回复,也足见群众对政府的认可与期待。

这通电话也让我想起不久前深圳卫健委微信公众号上那一句“电话发我”的霸气回复。短短四字,浓缩了这座城市包容、开放、温情等精神特质,细节之处折射城市文明。遇到困难,都有一通暖心电话可以拨,电话背后,有整个政府为你撑腰,这就是这座城市给我们的安全感。

出品人:蓝岸

总策划:陈建中

监制:肖刚

评论员:王森

观察员:陈致远

视频剪辑:梁煖

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网友评论

  • 2022-11-06 00:10:37

    Gas Malaysia’s revenue in the second quarter rose 29.2% to RM1.77bil from RM1.36bil a year ago, in line with the higher average natural gas selling price, in tandem with the global market price, mitigated by the lower volume of natural gas sold during the current quarter.脑洞大开的感觉